Política de Cancelación de Pedidos
En PATATAS LOS ROSALES S.L., entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias que lleven a la necesidad de cancelar un pedido previamente gestionado. Nuestra política de cancelación está diseñada para garantizar un proceso claro y eficiente, siempre en línea con nuestro compromiso de atención personalizada a través de nuestros comerciales asignados.
1. Solicitud de Cancelación
Los pedidos gestionados a través de nuestros comerciales asignados podrán ser cancelados bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para la cancelación
- El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido hasta 48 horas antes de la fecha programada para la entrega.
- Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas debido a la planificación y logística asociadas a la preparación del pedido.
- Forma de solicitar la cancelación
- La solicitud deberá realizarse directamente al comercial asignado que gestionó el pedido.
- Se deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido, como el número de pedido (si aplica), productos solicitados y datos del cliente.
2. Condiciones de Cancelación
Para garantizar una gestión adecuada, aplicamos las siguientes condiciones:
- Pedidos ya preparados o en tránsito
- Si el pedido ya ha sido preparado o se encuentra en proceso de entrega, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá gestionar una devolución una vez recibido el pedido, siguiendo nuestra política de devoluciones.
- Impacto en pedidos personalizados
- En el caso de pedidos especiales o personalizados, que hayan sido preparados según especificaciones concretas del cliente, no será posible cancelar el pedido una vez iniciado su proceso de producción.
3. Confirmación de la Cancelación
Una vez recibida y procesada la solicitud de cancelación, el comercial asignado notificará al cliente sobre el estado de la misma. En caso de que la cancelación sea aprobada:
- No se generará ningún cargo adicional al cliente.
- Si se hubiera efectuado algún pago anticipado, este será reembolsado en su totalidad mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días laborables.
4. Gestión de Incidencias
Si el cliente detecta cualquier problema relacionado con la cancelación de su pedido o no recibe una respuesta en el tiempo estimado, podrá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: [Número de contacto].
- Correo electrónico: [Correo electrónico de soporte].
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier incidencia y garantizar que el cliente reciba la mejor atención posible.
5. Transparencia y Confianza
En PATATAS LOS ROSALES S.L., nos esforzamos por garantizar la máxima flexibilidad y transparencia en la gestión de pedidos. Nuestra política de cancelaciones refleja nuestro compromiso con un servicio personalizado y profesional, adaptado a las necesidades de cada cliente.
Si tienes cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cancelaciones, no dudes en ponerte en contacto con tu comercial asignado o con nuestro equipo de atención al cliente.